团餐通

北京很复杂,生活很简单

订餐问题


1. 下单后,餐厅长时间未确认订单,怎么办?


这个情况可能由于餐厅出现网络信号问题无法及时查看到您的订单,您可以在订单上查找到餐厅电话,致电餐厅进行确认订单。如果联系不上餐厅可以致电客服。


2. 餐厅确认订单了,我要催单,怎么办?


如果餐厅页面支持留言,您可以直接给餐厅留言催单。如果餐厅页面不支持留言,您可以到饿单中心,查找到餐厅电话,直接致电餐厅进行催单。如果联系不上餐厅可以致电客服。


3. 实际送餐时间跟团餐通外卖上显示的送餐时间有差距?


团餐通外卖上显示是最近 30 天用户点评的餐厅送餐速度的平均值。这个送餐速度只是作为用户订餐时的参考,跟实际送餐速度有出入属于正常情况。遇到恶劣天气时,送餐速度会受到影响。


4. 点餐的时候提示美食篮子失效,怎么回事?


请检查您的美食篮子价格是否低于4元,网站规定参与活动下单,总下单价格必须>=4元,若低于4元是无法下单的。所以显示无效。


如果您的价格正常,美食篮子依然显示无效,建议您卸载客户端重新安装。


5. 为什么提示下单次数过多,无法下单?


在24小时内,同一手机号在同一设备上最多可以成功提交7次订单。


其他问题


1. 什么是超时赔付?


餐厅页面有“赔”字icon的,则说明该餐厅有参加超时赔付。超时赔付是指:餐厅承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,则该份外卖按照折扣价收取费用。若餐厅有备注:由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,餐厅可以选择性的延长承诺时间或者不做承诺。


2. 什么是订单数?


订单数是指餐厅最近30天的订单总数,这个数据是动态的,每天都会进行更新。


3. 美食多久内可以点评?点评后是否能修改?


美食一旦点评就不能做修改。